Buscando vivienda desde la emoción
INMOBLOG | 26.08.2013 | CÉSAR VILLASANTE
[Buscar vivienda desde la emoción. Casas para nostálgicos, bohemios, hogareños o clásicos. Viviendas extraordinarias… Si eres monaparter, seguro que sabes de lo que te estamos hablando, pero ¿sabes de dónde surgieron? César Villasante [@cesvillas], autor de Inmoblog, blog sobre marketing inmobiliario y uno de nuestros portales de cabecera, desvela algunos de los atributos diferenciales de Monapart en una entrevista a José Luis Echeverría, uno de los socios fundadores.]
Monapart es una empresa que provee contenidos, productos y servicios en el ámbito de las "viviendas urbanas extraordinarias". Además de vivienda, comparten en su web cosas y lugares con personas. Han delimitado perfectamente su público objetivo y han adaptado sus servicios y la cartera de producto a ese tipo de clientes.
José Luis Echeverría, socio de Monapart, nos habla de cómo los usuarios de su web buscan y valoran la colección de viviendas de Monapart.
C.V.: Tanto en la búsqueda de viviendas como en el detalle de cada una, se distinguen 2 áreas: la racional y la emocional. ¿Cómo surgió la idea de plasmar en la web una forma de búsqueda tan personal, con el modelo "busca desde tu emoción"?
JL.E: En Monapart fuimos siempre muy conscientes de que una manera de segmentar el mercado era por hábitos de consumo o estilo de vida. Aunque el posicionamiento de nuestra agencia no es de "lujo, sino de gusto", éste tiene muchas caras: contemporáneo o clásico, cálido o aséptico, minimalista o recargado.
Las etiquetas de búsqueda emocional ("para nostálgicos", "para yuppies", "para amantes del diseño", etc.) pretenden dar respuesta a una forma de búsqueda más lúdica, más atenta a las emociones y a los aspectos intangibles de más dificil transmisión en el mundo inmobiliario, huyendo así de la fórmula de "vivienda con encanto", tan repetida y genérica, que ya no significa nada.
C.V.: Para nostágicos, bohemios, hogareños, clásicos,…¿Qué criterios se han establecido para determinar la personalidad de cada vivienda? ¿Qué peso tiene la votación de los usuarios para determinar esa/s personalidad/es?
JL.E: Los criterios son el propio criterio. En su día intentamos parametrizar estos atributos, pero nos dimos cuenta de que no era posible. Se trata de una auténtica "curaduría de pisos" y por lo tanto, como el que comisaría una exposición de arte o una selección de objetos de diseño, nos fiamos de nuestra propia intuición.
La posibilidad de votación del público siempre añade una dimensión de juego y diálogo que nos ayuda a fortalecer nuestra propuesta de valor y proximidad con el cliente.
C.V.: En la web sois extremadamente cuidadosos con la calidad de la información de cada vivienda, os comprometéis en rápidas respuestas y proponéis la participación de los usuarios, que responden con sus comentarios. ¿Qué relevancia tiene el soporte online en vuestro negocio? ¿cómo gestionáis las conversaciones online?
JL.E: El soporte on-line es nuestra principal herramienta de comunicación y cumple la misma función, salvando las distancias, que los escaparates de las tiendas de Zara: Nosotros somos así; esto es lo que hacemos; esta es nuestra manera de ver el mundo.
De todas nuestras viviendas en cartera, y de otras cosas, personas, lugares y experiencias que sintonizan con el estilo de vida Monapart, generamos contenidos originales que alimentan la web y la newsletter quincenal, los perfiles sociales y mantienen vivo el diálogo con la comunidad de monaparters.
Las conversaciones a través de los perfiles sociales se gestionan de manera inmediata y a través de un lenguaje cercano y desenfadado que es marca de la casa. Hay dos miembros del equipo que dedican parte de sus esfuerzos a ello, aunque el uso de las redes sociales es intensivo por parte de todo el equipo de Monapart.
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Emoción Vs razón, inconsciencia Vs consciencia, sensaciones Vs características, estilo de vida Vs datos.
Dos formas de enfrentar el proceso de compra de vivienda;
