La intermediación inmobiliaria en 2025
Al igual que les pasó a las agencias de viajes, es solo cuestión de tiempo que el 100% del proceso de venta de una vivienda esté en manos de empresas tecnológicas y de grandes proveedores históricamente ajenos a la intermediación inmobiliaria. También al igual que pasó en el sector viajes, solo sobrevivirán (¡y crecerán!) aquellas agencias inmobiliarias capaces de ofrecer un servicio de alto valor añadido inaccesible para las empresas operando online.
Imaginad lo siguiente:
Vives en Barcelona y te has levantado un sábado a las ocho de la mañana con la intención de poner tu vivienda a la venta antes de la hora del desayuno.
Google Now, atendiendo a los datos del INE de ventas de viviendas de los últimos 60 meses, lleva días avisándote a través del móvil de que se acerca la época del año en que más pisos se venden en tu zona, así que sabes que saldrás a mercado en el momento óptimo.
Anteayer, a través de la plataforma online de Garrigues, realizaste el checklist de la documentación necesaria para la venta de tu vivienda y tramitaste online la expedición de los documentos que faltaban. También declinaste su oferta de contratación online de un negociador experto porque recientemente leíste un post sobre lo mucho que habían mejorado los algoritmos de los negociadores digitales, que cada vez tenían en cuenta más información personal y profesional de las personas involucradas en la negociación.
Ayer antes de acostarte calculaste el precio de tu vivienda a través de tercerob.com --adquirida al 100% por idealista.com en 2018-- que valora las viviendas con menos de un 0,5% de error gracias a un algoritmo extraordinariamente sofisticado que se alimenta de la base de datos del portal. La misma herramienta te sugirió un precio de salida basándose en los datos de altas y bajas en portales de viviendas en la zona, el número de peticiones de información que estas han recibido y los comentarios de usuarios en Facebook, Twitter, Instagram y Foursquare sobre los precios de viviendas publicadas. Al aparecer la información del precio sugerido un pop-up de la empresa de cerraduras digitales Yale te ofertó la substitución de tu cerradura antigua por una nueva antes de 48 horas y su cobro tras vender la vivienda. Aceptaste la oferta y de forma automática el precio sugerido de tu vivienda se incrementó en el coste de la nueva cerradura. Como ya sabías, el beneficio de una cerradura digital es que te permite dar acceso a tu vivienda a quien desees, en tiempo real, y de manera remota desde tu ordenador o dispositivo móvil. Google Now decidió compartir con tu círculo de familiares que acababas de contratar una cerradura digital Yale.
Así que ahora enciendes tu ordenador y le das órdenes verbales para que acceda a Homesellerwiz.com*, el agregador de servicios inmobiliarios que te recomendará la combinación óptima de portales inmobiliarios y de los productos que debes contratar en cada uno de ellos para optimizar al máximo tu inversión y estar seguro que llegas a tu audiencia de compradores probables.
Una vez hayas abierto tu cuenta de usuario a través de tu perfil de Facebook en Homesellerwiz, deberás rellenar los campos requeridos, subir la documentación necesaria y seleccionar los servicios que precisas: home staging, fragrance staging, fotografía de interiores, video-drone, servicio de atención telefónica y visitas (monopolizado por los propios portales inmobiliarios) y negociador virtual. La plataforma envía solicitudes de cotización a diversas empresas las cuales entran en proceso de subasta ofreciendo para cada servicio su mejor oferta. Haces tu selección para cada uno de estos servicios, que inmediatamente detectan la cookie dejada por la empresa de cerrojos Yale y que te anuncian que te solicitarán permiso de acceso una vez el nuevo cerrojo esté instalado, dentro de 48 horas.
Por último accedes a Yoummunity.com*, y contratas por 30 días el servicio de community manager virtual que se encargará de dar difusión a través de tus perfiles sociales a todas las acciones relacionadas con la venta de tu vivienda, haciendo así extensible a las redes sociales el proceso de comercialización. Evidentemente lo hará utilizando las palabras que tú mismo utilizarías puesto que escanea tu historial de conversaciones en e-mails, whatsapps, y redes sociales para replicar tu estilo único e inimitable de comunicar cosas.
Han pasado apenas dos horas y ya has tomado todas las decisiones. Solamente te queda esperar a que uno a uno vayan ejecutándose de manera casi automática todos los servicios que has contratado y que se sucederán en los próximos 4 días, momento en el que tu vivienda estará en el mercado.
El coste total es de 2.540€.
(*) Homesellerwiz.com y Yoummunity.com son empresas que (aún) no existen.
No sé que pensáis de este pequeño relato de ciencia ficción en clave inmobiliaria y sin duda me encantará recibir feed-back de todos vosotros, pero el resumen es el siguiente:
Si vuestro servicio está basado en un conocimiento puramente técnico, estáis muertos.
Si vuestro servicio de intermediación o representación es indiferenciable del de cualquier otra agencia, estáis muertos.
Si basáis vuestra captación de negocio en las relaciones de confianza, estáis muertos.
Si vuestros clientes os contratan para "vender rápido y al mejor precio", estáis muertos.
Si vuestros clientes os contratan porque sois la inmobiliaria "de abajo de casa", estáis muertos.
Si vuestros clientes van "a precio", estáis muertos.
Si… Sí, estáis muertos.
Tenéis 10 años para pensar qué vais a hacer.
