Conversación con Idoia Calonge. Una lección de liderazgo cercano

Acompáñanos en esta conversación con Idoia Calonge, propietaria y fundadora de IC Gestión Inmobiliaria en Getxo, en la que nos comparte su filosofía y estrategia empresarial. A través de su enfoque en la innovación constante, el liderazgo cercano y la promoción de una competencia sana, Idoia ha creado un modelo empresarial exitoso que ha perdurado a lo largo del tiempo.

Idoia es una agente alejada de los focos y del ‘celebritismo’ de la industria inmobiliaria que lidera un proyecto de éxito del que hay mucho que aprender. Sus respuestas ofrecen una visión profunda de su filosofía y estrategia empresarial, que resumimos en 6 grandes temas:

Banco de pruebas y liderazgo consciente

Idoia actúa en su agencia como "banco de pruebas”. Su función implica probar nuevas tácticas y estrategias para posteriormente implementarlas en su equipo si resultan efectivas. Esta orientación hacia la experimentación permite que su empresa se mantenga ágil y adaptable.

“Yo soy una compañera más pero cuando me tengo que poner firme, pues lo hago. De momento todo el mundo sabe cuál es su lugar y no hay ninguna pega.”

Al mismo tiempo, mantiene un delicado equilibrio entre ser un miembro solidario del equipo y asumir firmemente su papel como líder cuando la situación lo requiere. Su estilo de liderazgo no rehúye la autoridad, sino que se basa en una combinación de empatía y firmeza.

Expansión con propósito

Con la intención de ofrecer un mejor servicio a sus clientes, Idoia trabajó en el pasado apoyada por la plataforma Prontopiso, especializada en agentes independientes, con la ambición de trascender el nivel de servicio que se podía esperar de una “agencia de barrio”. Esta asociación le brindó aprendizaje, acceso a herramientas tecnológicas avanzadas y procesos optimizados, reforzando su capacidad para competir en un mercado cada vez más digital.

Con lo aprendido en esta experiencia decidió continuar por su cuenta al frente de IC Gestión Inmobiliaria, que ya cuenta con dos oficinas; en Getxo y en Berango.

Marketing omnicanal

Reconociendo la importancia de la promoción, Idoia destina alrededor del 20% de su facturación a campañas de marketing. Su experiencia ha incluido probar múltiples estrategias, desde radio hasta redes sociales y campañas pagadas.

“Siempre he invertido mucho en marketing y he tocado todos los palos para saber qué funciona.”

Aunque solía manejar el marketing ella misma durante los fines de semana, la falta de tiempo la llevó a contratar una agencia externa que abarca tanto el marketing tanto online como offline.

El enfoque en la visita presencial

La estrategia del equipo se basa en minimizar el uso del teléfono para priorizar las visitas presenciales, cruciales para conseguir cerrar la captación. Entienden que la experiencia cara a cara ofrece una oportunidad incomparable para persuadir al cliente. Asimismo, dejan material informativo en las propiedades visitadas, proporcionando un tríptico que resume su metodología.

“Garantizar la visita en casa del cliente es nuestra forma de asegurar la captación… Es importante además entregar al cliente información sobre cómo trabajamos.” 

Trabajo en equipo y tamaño óptimo

Para Idoia, el éxito de su equipo está intrínsecamente ligado al suyo propio. Se esfuerza por brindar apoyo en los momentos difíciles, garantizando que cada miembro se sienta valorado y respaldado. 

“El éxito de mi equipo es mi éxito, no al revés.”

Actualmente, su equipo está conformado por cinco mujeres, lo que ella considera el tamaño óptimo. Un equipo más grande implicaría una pérdida de control, mientras que uno más pequeño requeriría que ella asumiera tareas que no considera que deba seguir realizando.

Formar para competir bien

Es consciente del riesgo de capacitar a su equipo, lo que podría derivar en que algunos decidan independizarse y establecer sus propias agencias. Sin embargo, prefiere fomentar una competencia bien preparada que enfrentar una competencia desleal. Para ella, el mal trabajo afecta a toda la industria, y crear agentes bien formados es motivo de orgullo.

En resumen, la filosofía profesional de Idoia Calonge se basa en la innovación constante, el liderazgo cercano y la promoción de una competencia sana. Su enfoque ha creado un modelo empresarial donde la prueba y el error se convierten en aprendizaje continuo, y el éxito de cada miembro del equipo se celebra como un logro compartido.

A continuación, el vídeo con algunas partes de la entrevista.