El arte de contar historias de viviendas
El pasado 9 de junio Inmoblog -blog de referencia en el sector inmobiliario- publicaba una entrevista de César Villasante a Olga Sala, partner de Monapart, quien habla del universo inmocional y de la importancia de los valores intangibles en la construcción de la narrativa de todas nuestras viviendas. A continuación transcribimos un extracto del texto. Si quieres leer la entrevista completa, clica aquí.
INMOBLOG | 09.06.2014 | CÉSAR VILLASANTE
[…] O.S.- En Monapart, creemos que los parámetros tangibles (superficie, número de habitaciones, orientación…) son un primer marco de búsqueda, pero los intangibles, todo lo que evoca un determinado espacio, las emociones que genera, la proyección a futuro… Juegan un papel decisivo y determinante, y por eso a ellos les hemos dedicado toda nuestra atención desde el 2010.
Los parámetros tangibles son un primer marco de búsqueda, pero los intangibles, todo lo que evoca un determinado espacio, las emociones que genera, la proyección a futuro… Juegan un papel decisivo y determinante.
De hecho, esta mirada “inmocional” forma parte del adn de nuestra empresa y condiciona todo lo que hacemos, tanto a nivel interno como en la orientación a cliente, el lenguaje y el tono de todos nuestros materiales, la selección del contenido que compartimos en los distintos canales online… […]
[…] C.V.- Siendo tan necesaria, en la profesión del asesor inmobiliario, la empatía y la psicología, ¿por qué crees que apenas se usan estas cuestiones para iniciar conversaciones y establecer relaciones?
O.S.- El tradicional enfoque a ventas del sector ha ido en detrimento de la relación agente-cliente: los dos quieren lo mismo: vender una casa, pero agente y cliente lo hacen desde emociones muy dispares. El primero sólo quiere cerrar la operación, el segundo está lleno de dudas, emociones…
Nuestro enfoque es a cliente, y entendemos que como agentes, el know-how se nos presupone, así que la excelencia en el servicio la determinará nuestra capacidad de empatizar con el cliente y estar a la altura de la decisión vital que implica un cambio de vivienda. […]
